تدرك الاتحاد للماء والكهرباء الأهمية المتزايدة لوسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز العلاقات بين الحكومة وقطاع الأعمال والجمهور، بما يعزز مستويات الرضا لدى المتعاملين، وتحويلهم إلى مشاركين نشطين.
وتماشياً مع هذا النهج، حرصت الاتحاد للماء والكهرباء على التواجد على منصات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، وأكس، وإنستغرام، ويوتيوب) لتسهيل التواصل المباشر والمستمر مع متعامليها.
وتلتزم الشركة في ذلك بالمبادئ العامة التي حددها الدليل الإرشادي لاستخدام منصات التواصل الاجتماعي في الجهات الحكومية لدولة الإمارات العربية المتحدة، والصادر عن هيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
تتولى إدارة الاتصال المؤسسي في الاتحاد للماء والكهرباء مسؤولية إدارة والإشراف على صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية للشركة، وفقًا للضوابط والإرشادات التالية:
- يتم نشر الأخبار المتعلقة بأنشطة وفعاليات ومبادرات الاتحاد للماء والكهرباء بشكل موجز ومباشر.الأخبار والتحديثات:
- يمكن نشر المشاركات على مدار الساعة حسب الحاجة.جدول النشر:
- تهدف الاتحاد للماء والكهرباء إلى الرد على استفسارات المتابعين على صفحاتها على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فوري، وذلك خلال ساعات الدوام الرسمي من الساعة 7 صباحًا وحتى الساعة 3 بعد الظهر، من يوم الإثنين إلى يوم الخميس، ومن الساعة 7 صباحًا وحتى الساعة 11:30 صباحًا في أيام الجمعة (عدا يومي السبت والأحد). قد تتأخر الردود في بعض الحالات لحين الحصول على المعلومات اللازمة من جهة الاختصاص.الرد على الاستفسارات:
- تستخدم الاتحاد للماء والكهرباء صفحاتها على وسائل التواصل الاجتماعي في التوعية العامة بممارسات ترشيد الاستهلاك، وتدابير السلامة، وأهداف التنمية المستدامة.
التوعية العامة:
تضمن هذه الضوابط أن يكون تواجد الاتحاد للماء والكهرباء على وسائل التواصل الاجتماعي غنياً بالمعلومات، وفي الوقت المناسب، ومتوافقًا مع الأهداف الاستراتيجية للشركة.
تلتزم الاتحاد للماء والكهرباء بتزويد متابعيها والمتعاملين معها بأعلى مستوى من الخدمة عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها. يشمل ذلك المعاملة بكل ود واحترام، وإبداء الاهتمام الكامل بهم، والرد على الاستفسارات في أسرع وقت ممكن، بما يضمن دقة وصحة المعلومات المقدمة، فضلاً عن الترحيب الدائم بالآراء والمقترحات الواردة عبر صفحاتها.
وفي المقابل، تأمل الاتحاد للماء والكهرباء أن تلقى جهود فريق عملها وكوادرها نفس التقدير والاحترام، متوقعة التزام جميع التفاعلات بالقوانين والآداب العامة، وتجنب طرح أي تعليقات من شأنها الإخلال بالأمن أو التمييز ضد الأفراد. كما يرجى الامتناع عن نشر أي تعليقات أو معلومات تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو تتضمن إعلانات أو مواد ترويجية. وتحتفظ الاتحاد للماء والكهرباء بالحق في حذف أي محتوى أو مشاركة مسيئة أو غير ملائمة، وحجب المتابع في هذه الحالات.